Playbook Comercial

01

Etapa 1

Lead — Primeiro Contato

Responder com agilidade, iniciar relacionamento e qualificar minimamente o cliente.

Tempo máximo de resposta: 30 minutos em horário comercial.

Mensagens de Primeiro Contato

Opção A — Padrão

Olá, tudo bem? Será um prazer ajudar a planejar essa viagem com você. Quando puder, me conta um pouco mais sobre o que estão imaginando — assim consigo te orientar da forma mais personalizada. Ah, e fico curiosa: como você chegou até a Volut?

Opção B — Mais Acolhedora

Olá! Que bom ter você por aqui. Me chamo [NOME] e sou da equipe Volut. Adoraria entender melhor o que vocês têm em mente para conseguir te ajudar da melhor forma possível. Por onde começamos? E me conta uma curiosidade: como você conheceu a Volut?

Opção C — Destino Já Mencionado

Olá, tudo bem? [Destino] é uma escolha incrível — temos bastante experiência com esse destino e há opções lindas para todos os perfis. Para começarmos a desenhar algo realmente especial, me conta um pouco mais sobre o que imaginam para essa viagem. E aproveito para perguntar: como você chegou até a gente?

Fluxo da Etapa — PassControl

1

Receber contatoResponder em até 30 min em horário comercial. Usar mensagem de primeiro contato adequada ao contexto.

2

Coletar dados básicosNome do cliente (se não estiver no WhatsApp). Canal de origem — pergunta já incorporada na mensagem de abertura, usada para metrificar os principais canais de aquisição.

3

Registrar origemRegistrar: Nome · Origem (indicação, Instagram, Google) · Data de entrada.

✓

PassControlCriar contato · Registrar origem · Mover para status Lead

02

Etapa 2

Briefing — Entendendo o Cliente

Coletar todas as informações necessárias para montar uma proposta assertiva e personalizada.

Observação para o colaborador: por padrão, a tendência é enviar 3 opções ao cliente na proposta — uma mais em conta, uma com melhor custo-benefício e outra sendo a mais confortável possível. O briefing precisa coletar informação suficiente para montar essas 3 opções.

Mensagens de Briefing

Opção A — Padrão

Perfeito, obrigada por compartilhar! Para que eu consiga estruturar algo realmente alinhado ao perfil de vocês, preciso entender alguns detalhes: — Datas ou período aproximado — Número de pessoas (e idades, se houver crianças) — Estilo de viagem que imaginam — Alguma referência de destino — Classe aérea de preferência: econômica, econômica premium ou executiva? — Se econômica, precisam de bagagem despachada? — Precisam de flexibilidade para alterar a passagem, caso necessário? — Para eu já direcionar bem as opções, qual a expectativa de orçamento de vocês para essa viagem? Com isso já consigo começar a desenhar uma proposta bem personalizada.

Opção B — Mais Consultiva

Que projeto lindo! Para que eu possa criar algo à altura do que vocês merecem, preciso entender melhor alguns detalhes. Me conta: qual a data aproximada, quantas pessoas viajam e o que vocês mais valorizam nessa experiência — gastronomia, roteiro mais tranquilo ou mais intenso? Também me ajuda a saber: pensam em viajar em classe econômica, econômica premium ou executiva? Se econômica, precisam de bagagem despachada? E precisam de flexibilidade para alterar a passagem, caso necessário? E, para eu montar opções realmente adequadas, qual a expectativa de orçamento de vocês para essa viagem?

Opção C — Cliente com Urgência

Entendido, vamos tratar isso com prioridade. Para não perdermos tempo, me passa rapidinho: — Datas e número de pessoas — Principal critério de escolha — roteiro ou orçamento? — Classe aérea de preferência (econômica, econômica premium ou executiva); se econômica, precisam de bagagem despachada? — Precisam de flexibilidade para alterar a passagem, caso necessário? — Expectativa de orçamento para a viagem Já começo a verificar as melhores opções disponíveis.

Fluxo da Etapa — Briefing Obrigatório

1

Destino e DatasDestino (ou em aberto) · Datas fixas ou flexíveis

2

Composição do GrupoNúmero de pessoas · Crianças (idades, se houver)

3

Perfil da ViagemTipo (descanso, gastronomia, aventura, lua de mel, aniversário) · Histórico de viagens · Ocasião especial

4

Classe Aérea e BagagemEconômica, econômica premium ou executiva · Se econômica: bagagem despachada e flexibilidade de alteração

5

OrçamentoExpectativa de orçamento para a viagem

✓

PassControlRegistrar todas as respostas · Classe, bagagem e flexibilidade · Orçamento · Mover para status Briefing

03

Etapa 3

Posicionamento — Antes da Proposta

Preparar o cliente para o valor da proposta e ancorar a experiência Volut.

Passo obrigatório antes de qualquer proposta. Evita choque de preço e posiciona a Volut como consultoria, não como fornecedor de reservas.

Diferenciais Competitivos da Volut

Economia de tempo e dinheiro — cuidamos de todos os detalhes, com parcerias que garantem condições melhores

Suporte emergencial — canal aberto para qualquer dúvida, alteração ou apoio necessário durante a viagem

Curadoria totalmente personalizada — roteiro sob medida a partir de necessidades, preferências e orçamento

Assessoria jurídica — equipe jurídica especializada em Direito do Passageiro

Concierge antes e durante a viagem — acompanhamento ativo do planejamento ao retorno

Mensagens de Posicionamento

Opção A — Padrão

Perfeito. Nosso trabalho vai muito além de reservas: cuidamos de cada detalhe da viagem — do voo ao suporte emergencial durante a experiência — para que vocês tenham economia de tempo e a tranquilidade de saber que está tudo bem cuidado. Vou estruturar algumas opções bem alinhadas ao perfil de vocês e te envio em breve.

Opção B — Perfil Premium

Com prazer. Na Volut, cada roteiro nasce de uma curadoria totalmente personalizada — desde a melhor conexão de voo até o detalhe do hotel que faz sentido para o perfil da família. Além disso, contamos com suporte emergencial e concierge antes e durante toda a viagem, e assessoria jurídica especializada em Direito do Passageiro caso qualquer imprevisto aconteça. Não entregamos apenas uma reserva, entregamos tranquilidade do início ao fim. Vou me dedicar a montar algo que realmente valha cada detalhe.

Opção C — Cliente Corporativo

Anotado. Para viagens corporativas, trabalhamos com foco em eficiência, agilidade e gestão — desde a reserva até o acompanhamento de alterações em tempo real, com suporte emergencial e respaldo de assessoria jurídica especializada em Direito do Passageiro para qualquer imprevisto. Vou preparar uma proposta considerando as particularidades da empresa e te envio logo.

Fluxo da Etapa

1

Confirmar recebimento do briefingDemonstrar que leu e entendeu o perfil. Não pular para a proposta sem este passo.

2

Enviar mensagem de posicionamentoEscolher a opção adequada ao perfil (padrão, premium ou corporativo).

✓

PassControlRegistrar data do contato · Iniciar montagem da proposta

04

Etapa 4

Proposta — Apresentação e Envio

Encantar, dar clareza total às opções e conduzir o cliente para a decisão de compra.

Processo Operacional de Montagem da Proposta

1

Cotar no PassHubVerificar também programas de milhagem como alternativa.

2

PrecificarReferência: mesma rota e mesmos trechos no Google Flights, com margem mínima de 10% sobre esse valor (salvo exceções).

3

Preencher a planilha de cotações

4

Exportar em PDFEnviar a proposta ao cliente em formato PDF.

Observação: sempre enviar ao cliente, junto com a cotação/proposta, as condições de pagamento e tarifárias — bagagem, alteração e cancelamento. O cliente precisa ter essa informação clara antes de decidir.

Mensagens de Envio

Opção A — Proposta Única

Analisei com atenção tudo que vocês me contaram e montei uma proposta que acredito estar muito alinhada ao perfil da família. Mais do que opções, trouxe o que considero a combinação ideal para essa viagem — com a liberdade de ajustarmos qualquer detalhe. Quando for um bom momento, me fala e te explico tudo com calma.

Opção B — Múltiplas Opções

Preparei três caminhos diferentes para que vocês possam comparar com calma. Cada um tem seu diferencial — explico as diferenças e ajudo a identificar qual faz mais sentido para o perfil de vocês. Fico à disposição para uma conversa quando quiserem!

Opção C — Direto ao Ponto

A proposta de vocês ficou pronta! Já te envio em seguida, com todos os detalhes. [Enviar a proposta em PDF e, na sequência, detalhar cada opção em áudio ou mensagem]

Fluxo da Etapa

1

Montar a propostaCotação no PassHub, precificação e planilha de cotações conforme processo acima.

2

Enviar mensagem de apresentaçãoEscolher a opção adequada ao contexto (proposta única, múltiplas opções ou direto ao ponto).

3

Oferecer próximo passoDetalhar em áudio, mensagem ou ligação — não deixar o cliente sozinho com o documento.

✓

PassControlData de envio · Valor aproximado · Opções apresentadas · Planilha e PDF enviados · Mover para status Proposta Enviada

05

Etapa 5

Negociação — Follow-up e Objeções

Fechar sem pressionar, mantendo posicionamento premium e consultivo.

Follow-up após Envio

Follow-up 1 — Suave (2-3 dias)

Olá, tudo bem? Queria saber se você teve a oportunidade de olhar a nossa proposta. Fico à disposição para ajustarmos qualquer detalhe — sempre buscando o melhor encaixe para vocês.

Follow-up 2 — Mapeando Objeções (5-7 dias)

Olá, tudo bem? Queria entender melhor se ficou alguma dúvida ou se há algo pesando na decisão — às vezes um detalhe pontual muda tudo. Se for mais fácil, posso te ligar rapidinho para conversarmos sobre isso e ver como ajustar a proposta da melhor forma para vocês?

Follow-up 3 — Encerramento Condicionado (10+ dias)

Olá, tudo bem? Como não tivemos mais retorno, imagino que não haja mais dúvidas pendentes sobre a proposta. Caso não haja mais nenhuma questão a resolver, vou encerrar esse atendimento por aqui — mas fico à disposição sempre que fizer sentido retomar.

Objeção de Preço

Cliente acha caro / compara com internet

Opção A — Educada e Firme

Entendo perfeitamente, é muito natural comparar. No nosso caso, além do valor em si, cuidamos de toda a construção da viagem — desde a escolha mais adequada até o acompanhamento antes e durante. Essa tranquilidade faz parte do que entregamos.

Opção B — Consultiva

Entendo perfeitamente sua colocação. O que buscamos aqui não é apenas uma boa tarifa, mas uma combinação de conforto, logística e experiência — com alguém de confiança cuidando de cada detalhe.

Opção C — Cliente Manda Print

Obrigada por me enviar! Muitas vezes essas opções aparecem com valores mais baixos, mas nem sempre consideram os mesmos critérios de rota, horários, experiência e suporte. Se quiser, posso analisar essa opção com você e te mostrar as diferenças de forma clara.

Outras Objeções Comuns

Cliente Indeciso

É totalmente compreensível ter dúvidas — é uma decisão importante! Se quiser, posso te ajudar a simplificar as opções e focarmos no que realmente faz mais sentido para o perfil de vocês.

Quer Pensar Mais

Claro, fiquem completamente à vontade para avaliar com calma. Se surgirem dúvidas ou quiserem explorar algum ajuste, estou por aqui. Quando quiserem retomar, é só me chamar.

Pede Desconto

Entendo perfeitamente. Sempre buscamos as melhores condições dentro do que preserva a qualidade da experiência. Posso revisitar alguns pontos e verificar se há possibilidade de ajuste mantendo o padrão que vocês merecem.

Muitas Alterações

Faz parte do processo chegarmos à opção ideal — é isso que nos permite entregar algo realmente especial. Vou reorganizar tudo considerando esses pontos e te envio uma versão mais refinada.

Fluxo da Etapa

1

2-3 dias sem retornoDisparar Follow-up 1 — Suave.

2

5-7 dias sem retornoDisparar Follow-up 2 — Mapeando Objeções.

3

10+ dias sem retornoDisparar Follow-up 3 — Encerramento Condicionado.

4

Identificar objeçãoPreço · Indecisão · Alterações · Comparação com internet. Usar a resposta adequada — nunca rebater, sempre acolher e reposicionar.

5

Ajustar proposta se necessárioMontar nova versão no PassControl e reenviar com mensagem adequada.

✓

PassControlÚltimo contato · Objeções · Ajustes solicitados · Mover para status Negociação

06

Etapa 6

Fechamento — Confirmação e Emissão

Garantir execução impecável e dar início à experiência Volut.

Mensagem de Cobrança de Pagamento

Opção A — Cartão de Crédito

Perfeito! Para seguirmos com a emissão da sua passagem, aqui está o link para pagamento no cartão de crédito: [LINK DE PAGAMENTO] Você pode parcelar em até [X]x, conforme a condição combinada. Assim que o pagamento for confirmado, já sigo com os próximos passos!

Opção B — Pix

Perfeito! Para seguirmos com a emissão da sua passagem, segue a nossa chave Pix para pagamento: Pix CNPJ: 51622258000160 Volut A V Ltda — Banco Inter Assim que o pagamento for confirmado, já sigo com os próximos passos!

Toda mensagem de fechamento deve incluir o checklist de documentação abaixo antes de avançar para o pagamento.

Mensagens de Confirmação

Opção A — Padrão

Perfeito, seguimos então com essa opção! Vou cuidar de todos os detalhes para que tudo esteja organizado da melhor forma possível. Antes de avançarmos para o pagamento, gostaria de confirmar algumas informações importantes para a sua viagem: — Você pode nos enviar uma foto do seu documento válido, por favor? (Nacional: CNH, Identidade ou passaporte / Internacional: passaporte) — Você já emitiu o visto do país que irá visitar? — Você tem a cobertura vacinal necessária para a imigração do seu destino final? Ao longo do processo vou te mantendo atualizado — e, claro, fico à disposição para qualquer necessidade.

Opção B — Mais Acolhedora

Que ótima notícia! Vamos fazer dessa uma viagem inesquecível. Antes de seguirmos para o pagamento, preciso confirmar algumas informações importantes com vocês: — Podem me enviar uma foto do documento válido de cada viajante? (Nacional: CNH, Identidade ou passaporte / Internacional: passaporte) — Já emitiram o visto do destino, se necessário? — Estão com a cobertura vacinal exigida para a imigração do destino final? Cuido de tudo com muito carinho — te mantenho informado a cada etapa e estarei disponível para qualquer dúvida ou ajuste que surgir.

Opção C — Corporativo

Ótimo, vamos em frente. Antes de seguirmos para o pagamento, preciso confirmar algumas informações essenciais para a viagem: — Podem enviar uma foto do documento válido de cada viajante? (Nacional: CNH, Identidade ou passaporte / Internacional: passaporte) — Já foi emitido o visto necessário para o destino? — Há a cobertura vacinal exigida para a imigração do destino final? Cuido de toda a emissão e organização — você receberá tudo documentado e organizado no sistema. Qualquer alteração ou necessidade durante o processo, é só me acionar.

Verificar o Sherpa antes de enviar a mensagem, para analisar se o visto e a cobertura vacinal (destacados em cor diferente acima) são de fato exigidos para a rota do cliente. Se não forem, apagar esses dois itens da mensagem antes de enviar — apply.joinsherpa.com

Mensagem Pós-Documentação — Cross-sell de Serviços (quando o fechamento foi apenas de aéreo)

Enviar somente após o recebimento da documentação do cliente

Perfeito, já recebi toda a sua documentação! Vou seguir com a emissão da sua passagem. Aproveitando, já pensaram em como vai ficar o restante da viagem? Cuidamos também de hospedagem, curadoria de passeios e roteiro, transporte e seguro viagem — posso montar algumas opções para vocês, se fizer sentido.

Fluxo Operacional de Fechamento

1

Confirmar pagamentoForma e condição de pagamento confirmadas com o cliente.

2

Enviar cobrança de pagamentoCartão de crédito ou Pix, conforme a preferência do cliente.

3

Emitir serviçosPassagens aéreas.

4

Enviar confirmação ao clienteMensagem de fechamento + informações de contato para suporte durante a viagem.

5

Organizar no PassControlRegistrar todos os localizadores, datas e serviços emitidos. Atualizar reserva com informações completas.

6

Enviar mensagem de cross-sellApós recebimento da documentação do cliente, oferecer os demais serviços Volut — quando o fechamento tiver sido apenas de aéreo.

✓

PassControlValor final · Forma de pagamento · Serviços emitidos · Mover para status Fechado

07

Etapa 7

Pré-Viagem — Acompanhamento

Transmitir tranquilidade, reforçar suporte e garantir que tudo está perfeito.

Mensagens Pré-Viagem

Confirmação Geral — 7 a 10 dias antes

Olá, tudo bem? A viagem de vocês está se aproximando e queria passar aqui para reforçar que estou acompanhando todos os detalhes. Se precisarem de qualquer ajuste ou informação adicional, será um prazer ajudar. Aproveito para perguntar: vocês teriam interesse em entrar em um grupo com a equipe Volut? Assim compilamos todos os detalhes da viagem em um só lugar e mantemos um canal aberto para qualquer necessidade durante a experiência. Ah, e uma dica: temos indicado bastante aos nossos clientes o aplicativo Itineo — ele reúne todas as informações da viagem em um só lugar, bem prático para consultar antes e durante a viagem. Link: https://apps.apple.com/br/app/itineo/id1519064567

Lembrete de Check-in — 48h antes

Oi! Só passando para lembrar que o check-in já está disponível. Assim que fizer, me confirma — assim já atualizo tudo aqui. Qualquer coisa que precisem antes do embarque, estou por aqui!

Resumo Completo — Múltiplos Serviços

Olá! Sua viagem está quase chegando. Todos os serviços estão confirmados: [listar: voo, hotel, transfer, etc.]. Vou te enviar um resumo completo com todos os localizadores. Durante a viagem, estamos disponíveis para qualquer necessidade.

Observação para o colaborador: enviar o checklist de bagagem compatível com o itinerário do cliente.

Fluxo Pré-Viagem

1

7-10 dias antesEnviar mensagem de confirmação geral, com convite para o grupo Volut. Verificar todos os serviços no PassControl. Enviar checklist de bagagem.

2

48h antes do embarqueLembrete de check-in. Confirmar horários e localizadores. Enviar resumo da viagem se necessário.

✓

PassControlData dos contatos pré-viagem · Confirmação de check-in · Interesse no grupo · Checklist de bagagem enviado

08

Etapa 8

Pós-Viagem — Feedback e Fidelização

Gerar satisfação genuína, coletar feedback e abrir porta para próxima viagem e indicações.

Quando acionar: 1 a 2 dias após o retorno estimado do cliente.

Mensagens Pós-Viagem

Opção A — Padrão

Olá, tudo bem? Queria muito saber como foi a experiência de vocês! O que acharam da viagem? Seu feedback é muito importante para nós — é assim que continuamos aprimorando cada detalhe. Foi um prazer enorme cuidar dessa viagem e acompanhar esse momento especial.

Opção B — Mais Calorosa

Oi! Espero que a viagem tenha sido tudo o que imaginavam — e muito mais. Adoraria saber como foi. O que mais marcou? Alguma coisa que poderia ter sido diferente? Seu olhar sobre a experiência é extremamente valioso para nós.

Opção C — Primeira Viagem com a Volut

Oi! Espero que tenham voltado cheios de memórias incríveis. Essa foi a primeira viagem que planejamos juntos e quero ter certeza de que foi exatamente o que esperavam. Me conta tudo — o que gostaram mais, o que poderia melhorar. Pode ser totalmente honesto!

Gatilhos de Indicação — Adicionar ao Final

Indicação Direta

Trabalhamos muito com clientes que chegam por indicação — então se em algum momento lembrarem de alguém que valorize esse tipo de experiência, será um prazer atender também.

Grupo de Oportunidades

Aproveitando, quero te contar sobre um espaço que criamos para quem já viajou com a gente: um grupo com promoções exclusivas de passagens e hospedagens, sempre com a nossa curadoria. Se fizer sentido, adoraria te incluir — assim você fica por dentro de boas oportunidades para as próximas viagens.

Fluxo Pós-Viagem

1

1-2 dias após retornoEnviar mensagem de feedback. Escolher a opção adequada ao perfil do cliente.

2

Adicionar gatilho de indicaçãoInserir ao final da mensagem — indicação direta ou convite para o grupo de oportunidades, de forma natural, não forçada.

3

Registrar feedbackAnotar o que funcionou e o que pode melhorar. Registrar interesse em próxima viagem.

✓

PassControlFeedback recebido · Indicações mencionadas · Interesse em nova viagem · Mover para status Pós-venda

—

Referência

Situações Específicas

Respostas calibradas para cenários fora do fluxo padrão.

Reativação

Olá, tudo bem? Passando para saber se a viagem que conversamos ainda está nos planos de vocês — e se já têm alguma data em mente. Se fizer sentido, é só me avisar que já retomo com tudo.

Oportunidade

Olá, tudo bem? Encontrei uma condição que combina bastante com o que vocês procuram e queria compartilhar antes que mude. Posso te contar os detalhes?

—

Referência

Roteiro de Ligação

Criar conexão genuína, entender o cliente em profundidade e acelerar a decisão. Escolha a aba do cenário da ligação.

1. Abertura

Oi, tudo bem? Aqui é [NOME], da Volut. Quis te ligar rapidamente para entender melhor o que vocês estão imaginando e conseguir te orientar da forma mais assertiva.

2. Quebra de Gelo (leve e natural)

Vocês já têm alguma ideia mais definida ou ainda estão explorando possibilidades?

3. Briefing — conduzir com calma, não de forma robótica

— Essa viagem tem um objetivo mais específico? Descanso, comemoração, experiência? — Vocês costumam viajar com esse perfil ou seria algo diferente dessa vez? — Tem algum destino que já chamou mais atenção? — Classe aérea de preferência — econômica, econômica premium ou executiva? — Qual a expectativa de orçamento para essa viagem?

4. Posicionamento de Marca

Perfeito. O nosso trabalho é justamente cuidar desses detalhes — não só encontrar boas opções, mas garantir que toda a experiência faça sentido para vocês. Contamos com curadoria totalmente personalizada, suporte emergencial e assessoria jurídica especializada em Direito do Passageiro.

5. Direcionamento

Com base no que você me contou, já tenho uma boa ideia de caminho. Vou estruturar algumas opções bem alinhadas e te envio para ajustarmos juntos.

6. Encerramento

Perfeito, adorei entender melhor o que vocês estão buscando. Vou organizar tudo com calma e te envio em breve. Qualquer coisa que lembre nesse meio tempo, pode me falar.

1. Abertura

Oi, tudo bem? Aqui é [NOME], da Volut. A proposta de vocês já está pronta e queria aproveitar para te explicar cada opção com calma.

2. Contextualização

Preparei as opções pensando exatamente no que conversamos — considerando conforto, orçamento e a classe aérea combinada.

3. Explicação das Opções

Vou te passar rapidamente cada alternativa: uma mais em conta, uma com melhor custo-benefício e a mais confortável possível — e você me diz qual faz mais sentido.

4. Condições e Prazos

Também já te adianto as condições de pagamento e as regras de bagagem, alteração e cancelamento, para que fique tudo claro antes da decisão.

5. Encerramento

Fico à disposição para qualquer ajuste. Quando fizer sentido para vocês, seguimos com a confirmação.

1. Abertura

Oi, tudo bem? Aqui é [NOME], da Volut. Passando rapidinho para saber se você teve a oportunidade de olhar a proposta que te enviei.

2. Mapeamento de Objeções

Queria entender se ficou alguma dúvida ou se há algo pesando na decisão — às vezes um detalhe pontual muda tudo.

3. Escuta Ativa

[Ouvir a resposta do cliente com atenção, sem interromper. Anotar as objeções levantadas no PassControl.]

4. Resposta à Objeção

[Selecionar a resposta adequada conforme a objeção identificada — preço, indecisão, desconto, etc. Ver tabela de objeções no Módulo Negociação.]

5. Encerramento

Perfeito, vou ajustar o que conversamos e te envio uma versão atualizada. Qualquer coisa, estou por aqui.

1. Abertura

Oi, tudo bem? Aqui é [NOME]. Vim conversar sobre os últimos detalhes da proposta de vocês.

2. Resumo do que Ficou Alinhado

Então, recapitulando: [resumo da proposta e dos pontos já validados].

3. Tratamento de Objeção Final

[Usar a resposta adequada da tabela de objeções do Módulo Negociação, sempre com tom acolhedor e consultivo.]

4. Fechamento

Que ótimo! Fico muito feliz que tenha feito sentido para vocês. O que falta para a gente formalizar e seguir com a confirmação?

5. Encerramento

Perfeito, vou preparar tudo para o fechamento e te aviso assim que estiver pronto.

—

Revisão

Checklist de Qualidade

Verificar antes de enviar qualquer mensagem ao cliente, e as regras de conduta que valem para qualquer interação.

Ortografia e pontuação corretas

Tom adequado ao perfil do cliente

Nome do cliente correto (conferir no Pipedrive)

Informações precisas (datas, valores, destinos)

Registro atualizado no Pipedrive após cada interação

Próxima ação definida (follow-up agendado ou tarefa criada)

Regras de Conduta — O que é Obrigatório e o que é Proibido

Obrigatório

Responder com agilidade

Ser claro e objetivo

Manter tom consultivo

Conduzir a conversa

Sempre definir próxima ação

Proibido

Responder de forma seca

Demorar para responder

Pressionar o cliente

Entrar em discussão de preço

Deixar cliente sem próxima ação

→

Visão Geral

Pipeline Completo

Toda a jornada do cliente no Pipedrive — do primeiro contato ao retorno para uma nova venda. Quatro pipelines: três em fluxo contínuo (Venda → Pós-Vendas (CS) → Recorrência) e um de arquivamento (Histórico Geral). Detalhe de cada automação vive na seção Automações.

Pipeline 1 — Venda

Do primeiro contato ao pagamento confirmado. Etapas: Primeiro Contato → Briefing → Proposta Enviada → Negociação → Fechamento.

1

Primeiro Contato

Pipeline 1 · Venda

Tarefa Primeiro Contato — responder em até 30 minutos
Coletar nome completo e origem
Preencher campos de informações da pessoa
Avançar com quem tem o perfil da Volut para Briefing

→Automação: Primeiro Contato

2

Briefing

Pipeline 1 · Venda

Coletar dados essenciais da viagem
Mapear produtos de interesse
Posicionamento — ancorar valor antes de qualquer proposta
Preencher campos personalizados da etapa
Avançar com quem demonstrar interesse em receber uma proposta

→Sem automação nesta etapa

3

Proposta Enviada

Pipeline 1 · Venda

Incluir produtos no negócio com as informações necessárias
Atualizar valor do negócio
Preencher campos personalizados da etapa
Enviar e apresentar proposta
Tarefas de Follow-up — D+2, D+5 e D+10 (sem retorno até D+10, dar o negócio como perdido)
Avançar com quem demonstrou abertura de conversar sobre a proposta

→Automação: Proposta Enviada

4

Negociação

Pipeline 1 · Venda

Mapear objeção, se houver, e preencher campo personalizado da etapa
Alterar proposta caso necessário e atualizar produto/valores
Avançar com quem demonstrar interesse em fechar

→Sem automação nesta etapa

5

Fechamento

Pipeline 1 · Venda

Preencher campos personalizados
Confirmar informações gerais do negócio (produtos, campos e valores)
Dar negócio como ganho

→Automação: Negócio Ganho

Pipeline 2 — Pós-Vendas (CS)

A entrega da experiência. Etapas: Pré-Viagem → Durante Viagem → Pós-Viagem → Base de Clientes.

6

Pré-Viagem

Pipeline 2 · Pós-Vendas (CS)

Preencher campos personalizados da etapa
Passagem aérea: Tarefa Confirmação Geral (7 dias antes) e Tarefa Lembrete de Check-in (2 dias antes)
Hospedagem: Tarefas Após Confirmação da Reserva e Tarefas Antes do Check-in
Negócio avança automaticamente para Durante Viagem após a data de ida do cliente

→Automações: Confirmação Geral, Lembrete de Check-in, Após Confirmação da Reserva, Antes do Check-in, Data de Ida

7

Durante Viagem

Pipeline 2 · Pós-Vendas (CS)

Tarefas Dia do Check-in (somente para hospedagem)
Acompanhamento da viagem
Negócio avança automaticamente para Pós-Viagem após a data de volta do cliente

→Automações: Dia do Check-in, Data de Volta

8

Pós-Viagem

Pipeline 2 · Pós-Vendas (CS)

Tarefa Pós-Viagem — coletar feedback e indicação, além de entender se o cliente tem interesse em participar do grupo de ofertas no WhatsApp
Tarefas Após o Check-out (somente para hospedagem)
Preencher campo personalizado
Mover negócio para Base de Clientes

→Automações: Pós-Viagem, Após Check-out

9

Base de Clientes

Pipeline 2 · Pós-Vendas (CS)

Etapa de transição

→Automação: Conclusão de Viagem

Pipeline 3 — Recorrência / Carteira

Monitoramento ativo da base para gerar a próxima venda sem depender de lead novo. Etapas: Viagem mais Recente → Radar → Oportunidade Identificada → Retorno para Vendas.

10

Viagem mais Recente

Pipeline 3 · Recorrência

Tarefa de Contato após 3 meses da última viagem
Avançar quando o cliente demonstrar interesse em nova viagem — se for algo com mais urgência, pode mover direto para Retorno para Vendas; se for mais para frente, segue o fluxo de Radar e Oportunidade Identificada

→Automações: Arquivos Duplicados, Contato Viagem mais Recente

11

Radar

Pipeline 3 · Recorrência

Preencher campos personalizados
Monitorar ativamente oportunidades e interesses dos clientes
Consultar históricos e preferências de viagens anteriores
Avançar quando houver uma oportunidade alinhada ao que o cliente procura

→Sem automação própria — disparo de recontato acontece em Viagem mais Recente

12

Oportunidade Identificada

Pipeline 3 · Recorrência

Preencher campos personalizados
Enviar e apresentar proposta
Avançar com quem demonstrou interesse em seguir com a nova viagem
Mover negócio para Retorno para Vendas

→Sem automação nesta etapa

13

Retorno para Vendas

Pipeline 3 · Recorrência

Etapa de transição

→Automação: Retorno para Vendas

↺

Fecha o ciclo → Primeiro Contato

Volta ao Pipeline 1

O cliente reativado entra de novo no funil de venda — o pipeline nunca termina, ele gira

Pipeline 4 — Arquivados

Fora do fluxo ativo — guarda o histórico das viagens mais antigas dos clientes. Etapa: Histórico Geral.

14

Histórico Geral

Pipeline 4 · Arquivados

Etapa de histórico das viagens mais antigas realizadas pelos clientes

→Sem automação — arquivamento manual

Regra de ouro: Cliente parado é venda perdida. Nenhum cliente pode ficar sem próxima ação definida no Pipedrive — em qualquer um dos quatro pipelines.

✳

Visão Geral

Automações

Toda automação configurada no Pipedrive, com gatilho e cada atividade que ela cria — organizada pelos mesmos 4 pipelines do Pipeline Completo, mais as transversais.

Pipeline 1 — Venda

Etapa: Primeiro Contato

Automação de Primeiro Contato

Gatilho

Negócio entra na etapa Primeiro Contato

Atividades

Tarefa

Realizar primeiro contato — vence no mesmo dia, duração de 30 min. Instrução: "Coletar nome completo e canal de origem"

Etapa: Briefing

Nenhuma automação registrada no Pipedrive até o momento.

Etapa: Proposta Enviada

Automação Proposta Enviada

Gatilho

Negócio entra na etapa Proposta Enviada

Atividades

Tarefa

Follow-up D+2 — checar se o cliente teve chance de olhar a proposta

Tarefa

Follow-up D+5 — mapear dúvidas ou objeções pendentes

Tarefa

Follow-up D+10 — última tentativa; sem retorno, dar o negócio como perdido

Etapa: Negociação

Nenhuma automação registrada no Pipedrive até o momento.

Etapa: Fechamento

Automação Negócio Ganho

Gatilho

Negócio marcado como ganho

Atividades

Ação de Pipeline

Move o negócio para o Pipeline 2 (Pós-Vendas (CS)), etapa Pré-Viagem

Pipeline 2 — Pós-Vendas (CS)

Hospedagem: as 4 automações abaixo não compartilham um gatilho único — cada uma dispara em um momento diferente da reserva. Cada hospedagem reservada gera essas 4 automações.

Etapa: Pré-Viagem · Passagem aérea

Automação Confirmação Geral

Gatilho

7 dias antes da data de ida

Atividades

Mensagem

Confirmação Geral — enviada ao cliente reforçando que a viagem está sendo acompanhada

Etapa: Pré-Viagem · Passagem aérea

Automação Lembrete de Check-in

Gatilho

2 dias antes da data de ida

Atividades

Mensagem

Lembrete de Check-in — enviada ao cliente

Etapa: Pré-Viagem · Hospedagem

Automação Após Confirmação da Reserva

Gatilho

Reserva paga

Atividades

Tarefa

Reconfirmar a reserva diretamente com o hotel

Tarefa

Solicitar e confirmar pedidos especiais — observação da atividade cobre: early check-in (quando solicitado), late check-out (quando solicitado), categoria/localização do quarto, cama (double/twin), berço/cama extra, amenidade de boas-vindas, datas comemorativas, outras observações do cliente

Tarefa

Enviar confirmação da reserva para o cliente (WhatsApp e adicionar no Itineo)

Etapa: Pré-Viagem · Hospedagem

Automação Antes do Check-in

Gatilho

4 dias antes do check-in

Atividades

Tarefa

Reconfirmar a reserva com o hotel (via e-mail ou ligação)

Tarefa

Revalidar pedidos especiais

Tarefa

Informar horários oficiais de check-in e check-out para o cliente

Tarefa

Confirmar horário previsto de chegada do cliente (quando necessário)

Pré-Viagem → Durante Viagem

Automação de Data de Ida

Gatilho

Data de ida registrada no negócio é atingida

Atividades

Ação de Pipeline

Move o negócio de Pré-Viagem para Durante Viagem, sem ação manual

Etapa: Durante Viagem · Hospedagem

Automação Dia do Check-in

Gatilho

Dia do check-in

Atividades

Tarefa

Confirmar que o check-in ocorreu normalmente

Tarefa

Verificar se os pedidos especiais foram atendidos

Tarefa

Registrar qualquer intercorrência (acionar o hotel imediatamente em caso de problemas)

Durante Viagem → Pós-Viagem

Automação de Data de Volta

Gatilho

Data de volta registrada no negócio é atingida

Atividades

Ação de Pipeline

Move o negócio de Durante Viagem para Pós-Viagem, sem ação manual

Etapa: Pós-Viagem · Passagem aérea

Automação Pós-Viagem

Gatilho

Registro de retorno do cliente

Atividades

Tarefa

Vence 2 dias após o registro. Instrução: "entender feedback com o cliente, pegar indicação se tiver e perguntar sobre interesse no grupo de oportunidades"

Etapa: Pós-Viagem · Hospedagem

Automação Após Check-out

Gatilho

1 dia depois do check-out

Atividades

Tarefa

Enviar mensagem de agradecimento

Tarefa

Solicitar feedback da experiência

Tarefa

Registrar avaliação da hospedagem e pontos positivos

Tarefa

Registrar oportunidades de melhoria

Tarefa

Atualizar observações do cliente (preferências descobertas)

Tarefa

Atualizar a base interna de recomendações da Volut

Tarefa

Identificar oportunidade para uma próxima viagem

Etapa: Base de Clientes

Automação Conclusão de Viagem

Gatilho

Ciclo de pós-viagem concluído

Atividades

Ação de Pipeline

Move o negócio para Base de Clientes, consolidando o histórico do cliente

Pipeline 3 — Recorrência / Carteira

Etapa: Viagem mais Recente

Automação de Arquivos Duplicados

Gatilho

Mesmo cliente com mais de um negócio nesta etapa

Atividades

Ação de Pipeline

Consolida/sinaliza a duplicidade, mantendo a carteira sem negócios repetidos do mesmo cliente

Etapa: Viagem mais Recente

Automação de Contato Viagem mais Recente

Gatilho

~90 dias (3 meses) após a última viagem registrada

Atividades

Tarefa

Fazer novo contato com o cliente — dispara sozinha, sem depender de monitoramento manual da carteira

Etapa: Radar

Nenhuma automação registrada no Pipedrive até o momento.

Etapa: Oportunidade Identificada

Nenhuma automação registrada no Pipedrive até o momento.

Etapa: Retorno para Vendas

Automação Retorno para Vendas

Gatilho

Negócio entra na etapa Retorno para Vendas

Atividades

Ação de Pipeline

Sinaliza o negócio como recorrência quente e o reencaminha para o Pipeline 1 como lead prioritário

Pipeline 4 — Arquivados

Etapa: Histórico Geral

Nenhuma automação registrada no Pipedrive até o momento.

Automações Gerais

Não ligadas a uma etapa específica — rodam em qualquer ponto do pipeline em que a condição for atendida.

Transversal

Automação de Aniversário

Gatilho

Data de aniversário do cliente

Atividades

Mensagem

Lembrete / mensagem de parabéns, independentemente da etapa em que o cliente estiver

Transversal

Automação de Negócio Perdido

Gatilho

Negócio marcado como perdido no Pipeline 1

Atividades

Ação de Pipeline

Registra o motivo da perda e mantém o cliente disponível para uma futura reativação, em vez de simplesmente encerrar o relacionamento

—

Operação

Rotina Diária

Sequência de blocos do dia, separada por funil — Vendas e Pós-vendas —, sem horário fixo por bloco (a carga real de cada frente ainda não foi medida). Prioridades de cada funil, rotina semanal e rituais de equipe. Horário comercial: segunda a sexta, 9h às 18h. Considera apenas PF — PJ ainda não tem funil estruturado.

Blocos do Dia — Vendas (Pipeline 1)

Bloco	Atividade
1	Planejamento das Atividades do Dia — abrir o Pipedrive, revisar pendências do dia anterior, priorizar os blocos abaixo
2	Follow-up de Negociações e Fechamento — clientes em negociação e propostas sem retorno, conforme regra de tempo (24h / 48h / 72h)
3	Contatos Novos — responder todos os leads do dia, primeiro contato e condução do briefing
4	Elaboração e Envio de Propostas — nunca acumular além de 48h do briefing

Prioridade de Vendas

1

Clientes em negociação e fechamento

2

Propostas enviadas sem retorno

3

Contatos novos (leads)

Blocos do Dia — Pós-vendas (Pipelines 2 e 3)

Bloco	Atividade
1	Pré-Viagem — confirmações e lembretes de check-in do dia, conforme automações do Pipedrive (7 dias e 2 dias antes)
2	Durante Viagem — checar canal de suporte, resolver pendências de clientes em viagem
3	Pós-Viagem — mensagens de feedback (1-2 dias após retorno) e registro de indicações
4	Radar e Carteira — clientes com tarefa de contato (Viagem mais Recente, 3 meses) ou oportunidade identificada no Pipeline 3
5	Encerramento — atualizar o Pipedrive; garantir que todo cliente, de vendas e pós-vendas, tem próxima ação definida, sem exceções

Prioridade de Pós-vendas

1

Pré-Viagem e Durante Viagem em andamento (suporte ativo)

2

Pós-Viagem — feedback e indicação

3

Radar e oportunidades de recorrência

Cronograma Semanal — Vendas

Dia	Foco Especial	Meta
Segunda	Revisão do pipeline de vendas + planejamento da semana (ver Rituais Comerciais)	Pipeline sem pendências, prioridades da semana definidas
Terça	Follow-ups de negociações ativas	Negociações avançadas
Quarta	Atendimento a leads novos + elaboração de propostas	Propostas da semana enviadas
Quinta	Follow-up de propostas + fechamentos em andamento	Fechamentos avançando
Sexta	Fechamentos da semana + limpeza do pipeline de vendas	Pipeline revisado, zero cliente sem próxima ação

Cronograma Semanal — Pós-vendas

Dia	Foco Especial	Meta
Segunda	Revisão das viagens em Pré-Viagem / Durante Viagem na semana	Nenhuma viagem sem confirmação ou check-in feito
Terça	Ações de Radar — clientes com gatilho de 90 dias ou antecipação de viagem	Oportunidades identificadas
Quarta	Follow-up de Pós-Viagem — feedback pendente	Feedback coletado
Quinta	Revisão da carteira — clientes sem contato há mais tempo	Base de Clientes atualizada
Sexta	Consolidação da semana — registrar indicações e interesse no grupo Volut	Carteira sem pendência

Rituais Comerciais

Revisão de Pipeline

Semanal · Segunda · 30-40 min

Victor + Nathan (+ novo colaborador) revisam todos os clientes ativos, identificam os travados há +5 dias, priorizam fechamentos próximos e definem as ações da semana por responsável.

Calibragem de Metas

Mensal

Comparar realizado x meta (ver seção Metas), recalcular o funil reverso com as taxas de conversão reais do Pipedrive e ajustar o mix entre novas vendas PF e recorrência.

Revisão do Playbook

Semestral

Ajustar scripts, SLAs e cadências com base no feedback de campo de Nathan e Victor. Atualizar cases, provas sociais e objeções mapeadas.

—

Pipeline

Regras do Pipeline

SLAs e regras operacionais que garantem velocidade, controle e aumento de conversão — na estrutura real de 4 pipelines do Pipedrive.

Estrutura atual no Pipedrive: Pipeline 1 · Venda (Primeiro Contato → Briefing → Proposta Enviada → Negociação → Fechamento) · Pipeline 2 · Pós-Vendas (CS) (Pré-Viagem → Durante Viagem → Pós-Viagem → Base de Clientes) · Pipeline 3 · Recorrência/Carteira (Viagem mais Recente → Radar → Oportunidade Identificada → Retorno para Vendas) · Pipeline 4 · Arquivados (Histórico Geral). Ver Pipeline Completo para o detalhe completo de cada etapa.

01Regra de Resposta

+24h sem resposta→Deve receber follow-up

+48h sem resposta→Follow-up obrigatório com abordagem consultiva

+72h sem resposta→Última tentativa com leve senso de oportunidade

02Regra de Próxima Ação

Todo cliente→Deve ter próxima ação definida com data

Sem próxima ação→Erro operacional — corrigir imediatamente

03SLAs por Etapa

Primeiro Contato→Virar Briefing em até 24 horas

Briefing→Proposta enviada em até 48 horas

Proposta enviada→Follow-up em até 48 horas

Negociação→Contato ativo a cada 48 horas até definição

04Regra de Pipeline Parado

+5 dias sem evolução→Revisão obrigatória

Após revisão→Ajustar abordagem ou fazer novo contato

05Regra de Perda

3 tentativas sem retorno→Mover para "Perdido" no Pipedrive

Mensagem final→"Como não tive retorno, imagino que o momento não seja o ideal. Fico à disposição sempre que fizer sentido retomar."

06Regra de Fechamento

Cliente fechado→Atualizar pipeline no mesmo dia

Após atualização→Transferir para base de clientes

Na base→Programar próximo contato

Checklist por Cliente — Campos Obrigatórios no Pipedrive

1

NomeNome completo — conferir ortografia.

2

OrigemComo chegou: indicação (de quem), Instagram, Google, parceria, etc.

3

StatusEtapa atual no pipeline — atualizar a cada interação relevante.

4

Último contatoData do último contato registrado.

5

Próxima açãoO que fazer + quando fazer. Obrigatório. Sem isso = erro operacional.

6

ResponsávelQuem é o dono desse cliente no momento.

—

Fidelização

Base de Clientes

Regras para gerar recompra, aumentar ticket médio e criar previsibilidade de receita.

Resumo operacional: Pipeline → gera venda imediata. Base de clientes → gera venda recorrente.

01Regra de Contato

+90 dias sem contato→Reativar com mensagem personalizada

02Regra de Viagem

+6 meses sem viagem→Entrar em fluxo ativo de relacionamento

03Regra de Antecipação

Viagem futura prevista→Contato entre 3 e 6 meses antes

04Clientes de Alto Valor

Ticket alto ou alta frequência→Contato a cada 30 a 45 dias

05Regra de Personalização

Antes de qualquer contato→Consultar base: histórico, preferências, estilo de viagem

06Regra de Atualização

Após interação relevante→Atualizar base de clientes

Após cada viagem→Atualizar preferências e comportamento

07Regra de Oportunidade

Promoção ou destino relevante→Filtrar base e acionar clientes específicos com perfil compatível

08Regra de Indicação

Após viagem bem-sucedida→Solicitar indicação de forma sutil — ver mensagem no Playbook Comercial, Módulo Pós-venda (Etapa 8)

—

Meta

Metas — Caminho para R$500 mil/mês

Funil reverso do motor PF (novas vendas + recorrência de carteira) — o volume que cada etapa do Pipedrive precisa gerar todo mês. PJ ainda não tem funil estruturado e não entra neste racional.

R$500 mil

Meta mensal em 12 meses

R$250 mil

Faturamento atual (baseline)

R$365 mil

Coberto pelo racional PF (novas vendas + recorrência)

12

Fechamentos PF necessários/mês (8 novas vendas + 4 recorrência)

PJ ainda não estruturado: R$135 mil/mês da meta de R$500 mil dependem de um funil PJ que ainda não existe. Este racional cobre apenas PF — assim que a prospecção PJ for definida (ver diagnóstico comercial), ela entra aqui como um terceiro motor.

Composição da Meta — Mês 12

Motor	Faturamento/mês	% do total
PF — novas vendas (conteúdo / indicação)	R$ 240.000	48%
Recorrência — carteira PF (Pipeline 3)	R$ 125.000	25%
PJ — a estruturar	R$ 135.000	27%
Total	R$ 500.000	100%

A recorrência parte de quase zero hoje e cresce conforme a base de clientes amadurece ao longo dos 12 meses — nos primeiros meses, o peso de PF novas vendas é maior que 66% do racional coberto.

Funil Reverso — PF Novas Vendas · Pipeline 1 (Venda)

R$32 mil

Ticket médio (aéreo executivo + hospedagem)

8

Fechamentos necessários/mês

Primeiro Contato

23/mês

Entrada do funil

Briefing

17/mês

75% do Primeiro Contato avança para Briefing

Proposta Enviada

15/mês

90% do Briefing vira Proposta Enviada

Negociação

11/mês

70% da Proposta Enviada avança para Negociação

Fechamento

8/mês

75% da Negociação fecha — ~35% de conversão total desde o Primeiro Contato

Refina a estimativa de 60% do diagnóstico comercial, agora quebrada por etapa real do Pipedrive.

Funil Reverso — Recorrência · Pipeline 3 (Carteira)

R$32 mil

Ticket médio (mesmo perfil PF)

4

Fechamentos necessários/mês

Clientes sob Radar

40/mês

Base monitorada ativamente (regra de 90 dias / VIP 30-45 dias)

Oportunidade Identificada

8/mês

20% do Radar gera uma oportunidade identificada

Retorno para Vendas

6/mês

80% da Oportunidade Identificada retorna para vendas

Fechamento

4/mês

75% do Retorno para Vendas fecha

O volume de carteira sob Radar só é atingível conforme a base de clientes cresce ao longo dos 12 meses — nos primeiros meses, a meta de recorrência deve ser proporcionalmente menor que os 4 fechamentos/mês.

Base de cálculo: estimativas construídas a partir do diagnóstico comercial (conversão PF ~60% estimada, sem série histórica de recorrência — Pipedrive entrou em operação em julho/2026). Devem ser recalibradas mensalmente com dados reais — ver Rituais Comerciais → Calibragem de Metas.

—

Controle

Métricas & Alertas

Os indicadores que definem se a operação está saudável, com o número ideal de cada um para alcançarmos a meta comercial (ver Metas). Considera apenas PF — PJ ainda não tem funil estruturado.

Vendas & Receita

Métrica	O que mede	Número Ideal
Volume Novas Vendas	Nº de fechamentos originados no Pipeline 1 (Venda) no mês	8/mês
Faturamento Novas Vendas	R$ fechado via Pipeline 1	R$ 240.000/mês
Volume Recorrência	Nº de fechamentos originados no Pipeline 3 (Retorno para Vendas)	4/mês
Faturamento Recorrência	R$ fechado via Pipeline 3 — mede se a carteira está gerando venda	R$ 125.000/mês
Ticket Médio	Valor médio por fechamento, PF — novas vendas e recorrência	R$ 32.000

Funil & Velocidade

Métrica	O que mede	Número Ideal
Ciclo de Venda	Dias entre Primeiro Contato e Fechamento	2-10 dias
Tempo de Primeiro Contato	% de leads respondidos dentro do SLA	100% em até 30 min / 24h p/ Briefing
Conversão por Etapa	% de avanço entre cada etapa do Pipeline 1 (ver Metas)	~35% Primeiro Contato → Fechamento
Motivos de Perda	Campo obrigatório ao mover para "Perdido" — categorizar e revisar mensalmente	0% por falta de follow-up

Rentabilidade

Métrica	O que mede	Número Ideal
Margem (%)	Sobre o faturamento total — não deve cair (posicionamento premium)	≥ 10% aéreo / ≥ 40% seguro
Margem (R$)	Valor absoluto gerado por mês, junto do faturamento bruto	A calcular conforme mix real
Mix de Produto	% de fechamentos com seguro viagem incluído — maior alavanca de margem (40%)	≥ 50% dos fechamentos

Carteira & Recorrência

Métrica	O que mede	Número Ideal
Taxa de Indicação	% de novos clientes vindos de indicação da base — canal nº 1 hoje	Acompanhar mensalmente
Clientes Ativos no Radar	Volume de carteira sob monitoramento ativo — insumo direto do funil de recorrência	40/mês

Métricas Internas — Acompanhar Diariamente

Leads Respondidos

Todos os leads do dia receberam resposta em até 30 min?

Follow-ups Realizados

Clientes dentro do SLA de resposta foram acionados?

Propostas Enviadas

Nenhuma proposta acumulada além de 48h após briefing?

Vendas Fechadas

Fechamentos atualizados no pipeline e transferidos para a base no mesmo dia?

Clientes Sem Ação

Zero clientes sem próxima ação definida ao fim do dia.

Pipeline Parado

Clientes há mais de 5 dias sem evolução — revisar imediatamente.

Alertas de Controle Diário

Pipeline

Cliente sem resposta há 2 dias → ação imediata
Cliente sem próxima ação → erro operacional
Cliente parado há 5 dias → revisão obrigatória

Base de Clientes

Sem contato há 90 dias → reativar
Sem compra há 6 meses → priorizar
Viagem futura confirmada → antecipar contato

Rotina Semanal

Revisão do pipeline completo
Revisão de clientes parados
Oportunidades na base
Prioridades da semana definidas

01

Etapa 1

Lead — Primeiro Contato

Responder com agilidade, iniciar relacionamento e qualificar minimamente o cliente.

Tempo máximo de resposta: 30 minutos em horário comercial.

Mensagens de Primeiro Contato

Opção A — Padrão

Olá, tudo bem? Será um prazer ajudar a encontrar a hospedagem ideal para vocês. Quando puder, me conta um pouco mais sobre o que estão buscando — assim consigo te orientar da forma mais personalizada. Ah, e fico curiosa: como você chegou até a Volut?

Opção B — Mais Acolhedora

Olá! Que bom ter você por aqui. Me chamo [NOME] e sou da equipe Volut. Adoraria entender melhor o que vocês têm em mente para conseguir te ajudar da melhor forma possível. Por onde começamos? E me conta uma curiosidade: como você conheceu a Volut?

Opção C — Hotel ou Destino Já Mencionado

Olá, tudo bem? [Destino/hotel mencionado] é uma escolha incrível — temos bastante experiência com esse destino e há opções lindas para todos os perfis. Para começarmos a desenhar algo realmente especial, me conta um pouco mais sobre o que imaginam para essa hospedagem. E aproveito para perguntar: como você chegou até a gente?

Fluxo da Etapa

1

Receber contatoResponder em até 30 min em horário comercial. Usar mensagem de primeiro contato adequada ao contexto.

2

Coletar dados básicosNome do cliente (se não estiver no WhatsApp). Canal de origem — pergunta já incorporada na mensagem de abertura, usada para metrificar os principais canais de aquisição.

3

Registrar origemRegistrar: Nome · Origem (indicação, Instagram, Google) · Data de entrada.

✓

RegistroCriar contato · Registrar origem · Mover para status Lead

02

Etapa 2

Briefing — Entendendo o Cliente

Coletar todas as informações necessárias para montar uma proposta assertiva e personalizada.

Mensagens de Briefing

Opção A — Padrão

Perfeito, obrigada por compartilhar! Para que eu consiga estruturar algo realmente alinhado ao perfil de vocês, preciso entender alguns detalhes: — Datas de check-in e check-out (ou período aproximado) — Número de hóspedes (e idades, se houver crianças) — Estilo de viagem que imaginam — Alguma referência de hotel ou região — Categoria de hotel de preferência: standard, luxo ou ultra-luxo? — Tipo de quarto e regime de alimentação (café da manhã, meia pensão, all inclusive)? — Precisam de flexibilidade para cancelar ou alterar a reserva, caso necessário? — Para eu já direcionar bem as opções, qual a expectativa de orçamento de vocês para a hospedagem? Com isso já consigo começar a desenhar uma proposta bem personalizada.

Opção B — Mais Consultiva

Que projeto lindo! Para que eu possa criar algo à altura do que vocês merecem, preciso entender melhor alguns detalhes. Me conta: quais as datas aproximadas, quantos hóspedes e o que vocês mais valorizam nessa experiência — localização, categoria do quarto, regime de alimentação? Também me ajuda a saber: pensam em um hotel standard, luxo ou ultra-luxo? E precisam de flexibilidade para cancelar ou alterar a reserva, caso necessário? E, para eu montar opções realmente adequadas, qual a expectativa de orçamento de vocês para a hospedagem?

Opção C — Cliente com Urgência

Entendido, vamos tratar isso com prioridade. Para não perdermos tempo, me passa rapidinho: — Datas de check-in e check-out e número de hóspedes — Principal critério de escolha — localização, categoria do hotel ou orçamento? — Categoria de hotel de preferência (standard, luxo ou ultra-luxo) e regime de alimentação — Precisam de flexibilidade para cancelar ou alterar a reserva, caso necessário? — Expectativa de orçamento para a hospedagem Já começo a verificar as melhores opções disponíveis.

Fluxo da Etapa — Briefing Obrigatório

1

Destino e DatasDestino (ou em aberto) · Check-in e check-out fixos ou flexíveis

2

Composição do GrupoNúmero de hóspedes · Crianças (idades, se houver)

3

Perfil da ViagemTipo (descanso, lua de mel, família, negócios) · Histórico de hospedagens · Ocasião especial

4

Categoria de Hotel e PreferênciasStandard, luxo ou ultra-luxo · Tipo de quarto e regime de alimentação · Flexibilidade de cancelamento/alteração

5

OrçamentoExpectativa de orçamento para a hospedagem

✓

RegistroRegistrar todas as respostas · Categoria, quarto e regime · Orçamento · Mover para status Briefing

03

Etapa 3

Posicionamento — Antes da Proposta

Preparar o cliente para o valor da proposta e ancorar a experiência Volut.

Passo obrigatório antes de qualquer proposta. Evita choque de preço e posiciona a Volut como consultoria, não como fornecedor de reservas.

Diferenciais Competitivos da Volut

Economia de tempo e dinheiro — cuidamos de todos os detalhes, com parcerias que garantem condições melhores

Suporte emergencial — canal aberto para qualquer dúvida, alteração ou apoio necessário durante a estadia

Curadoria totalmente personalizada — seleção de hotel sob medida a partir de necessidades, preferências e orçamento

Assessoria jurídica — equipe jurídica especializada em Direito do Passageiro

Benefícios exclusivos em parcerias hoteleiras — upgrade de quarto, late check-out e cortesias, sujeitos à disponibilidade de cada hotel

Concierge antes e durante a viagem — acompanhamento ativo do planejamento ao retorno

Mensagens de Posicionamento

Opção A — Padrão

Perfeito. Nosso trabalho vai muito além de reservas: cuidamos de cada detalhe da hospedagem — da seleção do hotel ao suporte emergencial durante a estadia — para que vocês tenham economia de tempo e a tranquilidade de saber que está tudo bem cuidado. Vou estruturar algumas opções bem alinhadas ao perfil de vocês e te envio em breve. Vamos agilizar ao máximo o envio do orçamento — mas, como fazemos uma curadoria bem individualizada, isso pode levar até 2 dias úteis.

Opção B — Perfil Premium

Com prazer. Na Volut, cada seleção de hotel nasce de uma curadoria totalmente personalizada — considerando localização, categoria do quarto e o perfil da família. Além disso, nossas parcerias hoteleiras podem garantir benefícios exclusivos como upgrade de quarto, late check-out e cortesias — sempre sujeitos à disponibilidade de cada hotel —, suporte emergencial e concierge antes e durante toda a viagem, e assessoria jurídica especializada em Direito do Passageiro caso qualquer imprevisto aconteça. Não entregamos apenas uma reserva, entregamos tranquilidade do início ao fim. Vou me dedicar a montar algo que realmente valha cada detalhe. Vamos agilizar ao máximo o envio do orçamento — mas, como fazemos uma curadoria bem individualizada, isso pode levar até 2 dias úteis.

Opção C — Cliente Corporativo

Anotado. Para hospedagens corporativas, trabalhamos com foco em eficiência, agilidade e gestão — desde a reserva até o acompanhamento de alterações em tempo real, com suporte emergencial e respaldo de assessoria jurídica especializada em Direito do Passageiro para qualquer imprevisto. Vou preparar uma proposta considerando as particularidades da empresa e te envio logo. Vamos agilizar ao máximo o envio do orçamento — mas, como fazemos uma curadoria bem individualizada, isso pode levar até 2 dias úteis.

Fluxo da Etapa

1

Confirmar recebimento do briefingDemonstrar que leu e entendeu o perfil. Não pular para a proposta sem este passo.

2

Enviar mensagem de posicionamentoEscolher a opção adequada ao perfil (padrão, premium ou corporativo).

✓

RegistroRegistrar data do contato · Iniciar montagem da proposta

04

Etapa 4

Proposta — Apresentação e Envio

Encantar, dar clareza total às opções e conduzir o cliente para a decisão de compra.

Processo Operacional de Montagem da Proposta

1

Cotar no HotelDO e BestBuyPara hotéis de luxo, cotar também nas operadoras TTW, Mercatur e Teresa Perez.

2

PrecificarReferência: menor valor entre Booking.com e Hoteis.com para o mesmo hotel e categoria. Margem-alvo de 15% (nas operadoras de luxo o máximo costuma ser 10%; no HotelDO e BestBuy a margem é mais flexível).

3

Preencher a planilha de cotações

4

Exportar em PDFEnviar a proposta ao cliente em formato PDF.

Observação: sempre enviar ao cliente, junto com a cotação/proposta, as condições de pagamento e tarifárias — política de cancelamento, alteração e no-show. O cliente precisa ter essa informação clara antes de decidir.

Mensagens de Envio

Opção A — Proposta Única

Analisei com atenção tudo que vocês me contaram e montei uma proposta que acredito estar muito alinhada ao perfil da família. Mais do que opções, trouxe o que considero a combinação ideal para essa hospedagem — com a liberdade de ajustarmos qualquer detalhe. Quando for um bom momento, me fala e te explico tudo com calma.

Opção B — Múltiplas Opções

Preparei três caminhos diferentes para que vocês possam comparar com calma. Cada um tem seu diferencial — explico as diferenças e ajudo a identificar qual faz mais sentido para o perfil de vocês. Fico à disposição para uma conversa quando quiserem!

Opção C — Direto ao Ponto

A proposta de vocês ficou pronta! Já te envio em seguida, com todos os detalhes. [Enviar a proposta em PDF e, na sequência, detalhar cada opção em áudio ou mensagem]

Fluxo da Etapa

1

Montar a propostaCotação no HotelDO, BestBuy e operadoras de luxo, precificação e planilha de cotações conforme processo acima.

2

Enviar mensagem de apresentaçãoEscolher a opção adequada ao contexto (proposta única, múltiplas opções ou direto ao ponto).

3

Oferecer próximo passoDetalhar em áudio, mensagem ou ligação — não deixar o cliente sozinho com o documento.

✓

RegistroData de envio · Valor aproximado · Opções e fornecedores apresentados · Planilha e PDF enviados · Mover para status Proposta Enviada

05

Etapa 5

Negociação — Follow-up e Objeções

Fechar sem pressionar, mantendo posicionamento premium e consultivo.

Follow-up após Envio

Follow-up 1 — Suave (2-3 dias)

Olá, tudo bem? Queria saber se você teve a oportunidade de olhar a nossa proposta. Fico à disposição para ajustarmos qualquer detalhe — sempre buscando o melhor encaixe para vocês.

Follow-up 2 — Mapeando Objeções (5-7 dias)

Olá, tudo bem? Queria entender melhor se ficou alguma dúvida ou se há algo pesando na decisão — às vezes um detalhe pontual muda tudo. Se for mais fácil, posso te ligar rapidinho para conversarmos sobre isso e ver como ajustar a proposta da melhor forma para vocês?

Follow-up 3 — Encerramento Condicionado (10+ dias)

Olá, tudo bem? Como não tivemos mais retorno, imagino que não haja mais dúvidas pendentes sobre a proposta. Caso não haja mais nenhuma questão a resolver, vou encerrar esse atendimento por aqui — mas fico à disposição sempre que fizer sentido retomar.

Objeção de Preço

Cliente acha caro / compara com internet

Opção A — Educada e Firme

Entendo perfeitamente, é muito natural comparar. No nosso caso, além do valor em si, cuidamos de toda a construção da hospedagem — desde a escolha mais adequada até o acompanhamento antes e durante. Essa tranquilidade faz parte do que entregamos.

Opção B — Consultiva

Entendo perfeitamente sua colocação. O que buscamos aqui não é apenas uma boa tarifa, mas uma combinação de conforto, localização e experiência — com alguém de confiança cuidando de cada detalhe.

Opção C — Cliente Manda Print

Obrigada por me enviar! Muitas vezes essas opções aparecem com valores mais baixos, mas nem sempre consideram os mesmos critérios de categoria do quarto, regime de alimentação, política de cancelamento e suporte. Se quiser, posso analisar essa opção com você e te mostrar as diferenças de forma clara.

Outras Objeções Comuns

Cliente Indeciso

É totalmente compreensível ter dúvidas — é uma decisão importante! Se quiser, posso te ajudar a simplificar as opções e focarmos no que realmente faz mais sentido para o perfil de vocês.

Quer Pensar Mais

Claro, fiquem completamente à vontade para avaliar com calma. Se surgirem dúvidas ou quiserem explorar algum ajuste, estou por aqui. Quando quiserem retomar, é só me chamar.

Pede Desconto

Entendo perfeitamente. Sempre buscamos as melhores condições dentro do que preserva a qualidade da experiência. Posso revisitar alguns pontos e verificar se há possibilidade de ajuste mantendo o padrão que vocês merecem.

Muitas Alterações

Faz parte do processo chegarmos à opção ideal — é isso que nos permite entregar algo realmente especial. Vou reorganizar tudo considerando esses pontos e te envio uma versão mais refinada.

Fluxo da Etapa

1

2-3 dias sem retornoDisparar Follow-up 1 — Suave.

2

5-7 dias sem retornoDisparar Follow-up 2 — Mapeando Objeções.

3

10+ dias sem retornoDisparar Follow-up 3 — Encerramento Condicionado.

4

Identificar objeçãoPreço · Indecisão · Alterações · Comparação com internet. Usar a resposta adequada — nunca rebater, sempre acolher e reposicionar.

5

Ajustar proposta se necessárioMontar nova versão e reenviar com mensagem adequada.

✓

RegistroÚltimo contato · Objeções · Ajustes solicitados · Mover para status Negociação

06

Etapa 6

Fechamento — Confirmação e Emissão

Garantir execução impecável e dar início à experiência Volut.

Mensagem de Cobrança de Pagamento

Opção A — Cartão de Crédito

Perfeito! Para seguirmos com a emissão do voucher da hospedagem, aqui está o link para pagamento no cartão de crédito: [LINK DE PAGAMENTO] Você pode parcelar em até [X]x, conforme a condição combinada. Assim que o pagamento for confirmado, já sigo com os próximos passos!

Opção B — Pix

Perfeito! Para seguirmos com a emissão do voucher da hospedagem, segue a nossa chave Pix para pagamento: Pix CNPJ: 51622258000160 Volut A V Ltda — Banco Inter Assim que o pagamento for confirmado, já sigo com os próximos passos!

Mensagens de Confirmação

Opção A — Padrão

Perfeito, seguimos então com essa opção! Vou cuidar de todos os detalhes para que tudo esteja organizado da melhor forma possível. Já vou seguir com a emissão do voucher da hospedagem. Ao longo do processo vou te mantendo atualizado — e, claro, fico à disposição para qualquer necessidade.

Opção B — Mais Acolhedora

Que ótima notícia! Vamos fazer dessa uma estadia inesquecível. Já vou seguir com a emissão do voucher da hospedagem. Cuido de tudo com muito carinho — te mantenho informado a cada etapa e estarei disponível para qualquer dúvida ou ajuste que surgir.

Opção C — Corporativo

Ótimo, vamos em frente. Já vou seguir com a emissão do voucher da hospedagem. Cuido de toda a emissão e organização — você receberá tudo documentado e organizado. Qualquer alteração ou necessidade durante o processo, é só me acionar.

Mensagem de Cross-sell de Serviços (quando o fechamento foi apenas de hospedagem)

Enviar logo após a confirmação do fechamento e emissão do voucher

Perfeito, seguimos com a emissão do voucher da hospedagem! Aproveitando, já pensaram em como vai ficar o restante da viagem? Cuidamos também de passagens aéreas, curadoria de passeios e roteiro, transporte e seguro viagem — posso montar algumas opções para vocês, se fizer sentido. Ah, e uma última coisa: vocês têm alguma necessidade especial para a estadia — chegada antecipada, quarto em andar mais alto, cama extra? Já deixo tudo alinhado com o hotel.

Fluxo Operacional de Fechamento

1

Confirmar pagamentoForma e condição de pagamento confirmadas com o cliente.

2

Enviar cobrança de pagamentoCartão de crédito ou Pix, conforme a preferência do cliente.

3

Emitir serviçosReserva de hospedagem (voucher).

4

Enviar confirmação ao clienteMensagem de fechamento + informações de contato para suporte durante a viagem.

5

Organizar reservaRegistrar voucher, fornecedor/operadora, datas e valores. Atualizar reserva com informações completas.

6

Enviar mensagem de cross-sellLogo após a confirmação e emissão do voucher, oferecer os demais serviços Volut e perguntar sobre necessidades especiais — quando o fechamento tiver sido apenas de hospedagem.

✓

RegistroValor final · Forma de pagamento · Voucher emitido · Mover para status Fechado

07

Etapa 7

Pré-Estadia — Acompanhamento

Transmitir tranquilidade, reforçar suporte e garantir que tudo está perfeito.

Após o fechamento, sempre entrar em contato com o hotel via e-mail solicitando algum pedido especial do cliente, para enviar a carta de boas-vindas, organizar os brindes de boas-vindas no quarto e garantir que o setup de camas combine com a configuração dos hóspedes.

Mensagens Pré-Estadia

Confirmação Geral — 7 a 10 dias antes

Olá, tudo bem? A viagem de vocês está se aproximando e queria passar aqui para reforçar que estou acompanhando todos os detalhes da hospedagem. Se precisarem de qualquer ajuste ou informação adicional, será um prazer ajudar. Aproveito para perguntar: vocês teriam interesse em entrar em um grupo com a equipe Volut? Assim compilamos todos os detalhes da viagem em um só lugar e mantemos um canal aberto para qualquer necessidade durante a experiência. Ah, e uma dica: temos indicado bastante aos nossos clientes o aplicativo Itineo — ele reúne todas as informações da viagem em um só lugar, bem prático para consultar antes e durante a viagem. Link: https://apps.apple.com/br/app/itineo/id1519064567

Lembrete de Check-in do Hotel — 48h antes

Oi! Só passando para lembrar que a sua estadia está chegando. Já estou te enviando o voucher do hotel e o endereço completo, para vocês guardarem à mão. Qualquer coisa que precisem antes da chegada, estou por aqui!

Resumo Completo — Múltiplos Serviços

Olá! Sua viagem está quase chegando. Todos os serviços estão confirmados: [listar: voo, hotel, transfer, etc.]. Vou te enviar um resumo completo com todos os localizadores. Durante a viagem, estamos disponíveis para qualquer necessidade.

Observação para o colaborador: enviar o checklist de bagagem compatível com o itinerário do cliente.

Fluxo Pré-Estadia

1

7-10 dias antesEnviar mensagem de confirmação geral, com convite para o grupo Volut e o app Itineo. Verificar todos os serviços confirmados. Enviar checklist de bagagem.

2

48h antes do check-inEnviar voucher do hotel e endereço. Confirmar horários junto ao hotel.

✓

RegistroData dos contatos pré-estadia · Confirmação de check-in · Interesse no grupo · Checklist de bagagem enviado

08

Etapa 8

Pós-Estadia — Feedback e Fidelização

Gerar satisfação genuína, coletar feedback e abrir porta para próxima viagem e indicações.

Quando acionar: 1 a 2 dias após o retorno estimado do cliente.

Mensagens Pós-Estadia

Opção A — Padrão

Olá, tudo bem? Queria muito saber como foi a experiência de vocês na hospedagem! O que acharam? Seu feedback é muito importante para nós — é assim que continuamos aprimorando cada detalhe. Foi um prazer enorme cuidar dessa viagem e acompanhar esse momento especial.

Opção B — Mais Calorosa

Oi! Espero que a estadia tenha sido tudo o que imaginavam — e muito mais. Adoraria saber como foi. O que mais marcou? Alguma coisa que poderia ter sido diferente? Seu olhar sobre a experiência é extremamente valioso para nós.

Opção C — Primeira Hospedagem com a Volut

Oi! Espero que tenham voltado cheios de memórias incríveis. Essa foi a primeira hospedagem que planejamos juntos e quero ter certeza de que foi exatamente o que esperavam. Me conta tudo — o que gostaram mais, o que poderia melhorar. Pode ser totalmente honesto!

Gatilhos de Indicação — Adicionar ao Final

Indicação Direta

Trabalhamos muito com clientes que chegam por indicação — então se em algum momento lembrarem de alguém que valorize esse tipo de experiência, será um prazer atender também.

Grupo de Oportunidades

Aproveitando, quero te contar sobre um espaço que criamos para quem já viajou com a gente: um grupo com promoções exclusivas de passagens e hospedagens, sempre com a nossa curadoria. Se fizer sentido, adoraria te incluir — assim você fica por dentro de boas oportunidades para as próximas viagens.

Fluxo Pós-Estadia

1

1-2 dias após retornoEnviar mensagem de feedback. Escolher a opção adequada ao perfil do cliente.

2

Adicionar gatilho de indicaçãoInserir ao final da mensagem — indicação direta ou convite para o grupo de oportunidades, de forma natural, não forçada.

3

Registrar feedbackAnotar o que funcionou e o que pode melhorar. Registrar interesse em próxima viagem.

✓

RegistroFeedback recebido · Indicações mencionadas · Interesse em nova viagem · Mover para status Pós-venda

·

Adendo

Lead e Briefing

O que muda quando o cliente contrata mais de um produto na mesma venda.

Lead: sem alterações — o primeiro contato segue o mesmo padrão dos outros módulos, independentemente de quantos produtos o cliente pedir.

Briefing Combinado

Colher as informações dos dois produtos na mesma conversa, unificando o checklist de aéreo (classe, bagagem, flexibilidade) e o de hospedagem (categoria de hotel, regime, localização) em uma única rodada de perguntas — evita fazer o cliente responder duas vezes.

·

Adendo

Posicionamento

Reforçar que a Volut cuida da viagem como um todo, não de um serviço isolado.

Mensagem Combinada

Aéreo + Hospedagem

Perfeito. Nosso trabalho é cuidar da viagem de vocês do início ao fim — do voo à hospedagem — com curadoria totalmente personalizada, suporte emergencial e assessoria jurídica especializada em Direito do Passageiro. Vou estruturar algumas opções bem alinhadas ao perfil de vocês e te envio em breve. Vamos agilizar ao máximo o envio do orçamento — mas, como fazemos uma curadoria bem individualizada, isso pode levar até 2 dias úteis.

·

Adendo

Proposta Unificada

Uma única proposta reunindo aéreo e hospedagem.

Montar uma única proposta em PDF reunindo aéreo e hospedagem. Cada produto segue seu próprio processo de cotação e precificação — PassHub e Google Flights, margem mínima de 10%, para aéreo; HotelDO, BestBuy e operadoras de luxo (TTW, Mercatur, Teresa Perez), referência Booking.com/Hoteis.com com margem-alvo de 15%, para hospedagem — mas o valor apresentado ao cliente é o total consolidado.

Mensagem de Envio

Proposta Consolidada

A proposta completa da viagem de vocês ficou pronta — aéreo e hospedagem juntos! Já te envio em seguida, com todos os detalhes. [Enviar a proposta em PDF e, na sequência, detalhar cada opção em áudio ou mensagem]

·

Adendo

Negociação

Mesmos scripts dos módulos individuais, com um ajuste de contexto.

Os follow-ups e objeções seguem os mesmos scripts dos módulos individuais. Ao negociar, deixe claro que ajustes podem ser feitos por produto isoladamente — por exemplo, o cliente pode querer revisar só a hospedagem e manter o aéreo já definido.

·

Adendo

Fechamento

Cobrança e confirmação únicas para os produtos combinados.

Enviar uma única cobrança de pagamento (cartão de crédito ou Pix) para o valor total, salvo quando os fornecedores exigirem pagamentos separados

O cross-sell de fechamento não se aplica — o cliente já contratou mais de um produto

O checklist de documentação (documento, visto e vacina) segue valendo, já que a venda envolve aéreo

Mensagem de Confirmação Combinada

Aéreo + Hospedagem

Perfeito, seguimos então com essa opção! Vou cuidar de todos os detalhes da viagem — passagem e hospedagem — para que tudo esteja organizado da melhor forma possível. Antes de avançarmos para o pagamento, gostaria de confirmar algumas informações importantes: — Você pode nos enviar uma foto do documento válido de cada viajante, por favor? (Nacional: CNH, Identidade ou passaporte / Internacional: passaporte) — Você já emitiu o visto do país que irá visitar? — Você tem a cobertura vacinal necessária para a imigração do seu destino final? Ao longo do processo vou te mantendo atualizado — e, claro, fico à disposição para qualquer necessidade.

Verificar o Sherpa antes de enviar, para confirmar se visto e vacina são de fato exigidos para a rota. Se não forem, remover esses itens da mensagem antes de enviar — apply.joinsherpa.com

·

Adendo

Acompanhamento

Pré e pós-venda combinados em uma única sequência.

Unificar as mensagens de acompanhamento em uma única sequência, cobrindo aéreo e hospedagem juntos — em vez de mandar duas mensagens separadas ao cliente.

Mensagem Combinada — 7 a 10 Dias Antes

Aéreo + Hospedagem

Olá, tudo bem? A viagem de vocês está se aproximando e queria passar aqui para reforçar que estou acompanhando todos os detalhes — do voo à hospedagem. Se precisarem de qualquer ajuste ou informação adicional, será um prazer ajudar. Aproveito para perguntar: vocês teriam interesse em entrar em um grupo com a equipe Volut? Assim compilamos todos os detalhes da viagem em um só lugar. Ah, e uma dica: temos indicado bastante aos nossos clientes o aplicativo Itineo — ele reúne todas as informações da viagem em um só lugar. Link: https://apps.apple.com/br/app/itineo/id1519064567

Mensagem Combinada — Pós-Viagem

Aéreo + Hospedagem

Olá, tudo bem? Queria muito saber como foi a experiência de vocês — do voo à hospedagem! O que acharam? Seu feedback é muito importante para nós — é assim que continuamos aprimorando cada detalhe. Foi um prazer enorme cuidar dessa viagem do início ao fim.